Niniejsza instrukcja ma zastosowanie do wszystkich reklamacji składanych przez klientów (odbiorców towarów) Tersteel Group Sp. z o.o.

1. Podstawowe informacje

• Numer zamówienia/wyceny

• Numer rysunku reklamowanej pozycji, lub

• W przypadku blachy: wytop, pasmo, grubość, długość, szerokość

• Ilość sztuk

• Zdjęcie oryginalnego znakowania producenta

• Opis zgłaszanego problemu

2. Reklamacja ilościowa

• Kontrola ilości musi zostać przeprowadzona podczas przyjęcia detali/blach w stanie dostawy

• Skan/zdjęcie dokumentu dostawy

• Zdjęcie obrazujące braki ilościowe

3. Reklamacja jakościowa

• W przypadku reklamacji płaskości blachy należy przywołać normę i klasę płaskości z zamówienia

  • Blachę/ detal należy położyć na płaskiej powierzchni
  • W zależności czy blacha/detale są wklęsłe czy wypukłe należy użyć bloczków dystansujących bądź nie
  • Należy umieścić klin pomiarowy w miejscu najwyższej odchyłki
  • Wykonać zdjęcie z pomiaru klinem oraz poglądowe zdjęcie położenia liniału względem krawędzi.
  • Niezgodność powinna zostać zgłoszona niezwłocznie po jej wykryciu, materiał musi znajdować się w stanie dostawy

• W przypadku reklamacji jakości powierzchni należy przywołać normę i klasę powierzchni z zamówienia

  • Wykonać zdjęcie powierzchni reklamowanej wraz z przymiarem wstęgowym obrazującym zakres problemu
  • W przypadku uszkodzeń mechanicznych, wżerów, zawalcowań wykonać pomiar głębokości każdej niezgodności
  • Niezgodność powinna zostać zgłoszona niezwłocznie po jej wykryciu a materiał musi znajdować się w stanie dostawy

• W przypadku reklamacji gabarytów

  • Grubość należy zmierzyć suwmiarką bądź grubościomierzem i udokumentować pomiar zdjęciem
  • Niezgodność dotyczącą szerokości i długości należy udokumentować dokonując pomiaru przymiarem wstęgowym od punktu zero do wyniku pomiaru
  • Kontrola gabarytów musi zostać przeprowadzona podczas przyjęcia detali/blach w stanie dostawy